Klare Phasen statt unstrukturierter Einfuehrung
Zuerst definieren wir alle relevanten Anfragekanaele und die interne Rollenlogik. Danach folgen die Konfiguration der Ticketfelder, die Einrichtung von Automationen und das Reporting. Der finale Schritt ist die Uebergabe mit Schulung und Dokumentation.
System-Design
Wir modellieren Kategorien, Warteschlangen und Eskalationen nach Ihren Ablaufen.
Praxisnahe Konfiguration
Alle Workflows werden direkt im System umgesetzt und mit typischen Faellen getestet.
Stabile Uebergabe
Eine Trainingssession und ein Admin-Handbuch sichern die nachhaltige Nutzung.
Transparente Zusammenarbeit
Unsere Projekte werden als klar definierte Pakete umgesetzt. Die Abrechnung erfolgt pro Einrichtungsmodul und nach Umfang der Integration. Damit bleibt der Aufwand planbar und nachvollziehbar.